обзвон
Call-центр Wilstream: привлечение клиентов, любые услуги сall-центра (колл-центра)Call-центр Wilstream: привлечение клиентов, любые услуги сall-центра (колл-центра)
Call-центр WilStream - один из крупнейших в Москве обзвон России аутсорсинговых call-центров. Это 200 операторских мест, обрабатывающих до 1000000 звонков в сутки. 90% всех входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд. Операторы колл центра работают 24 часа в сутки, без выходных обзвон праздничных дней. Миссия WilStream - преобразовать call-центр из «центра затрат» в «центр прибыли»!
Колл Центр WilStream - эффективная машина по привлечению клиентов. Мы предлагаем комплексные решения по удержанию обзвон развитию Вашей клиентской базы. Наш call-центр - в Вашем распоряжении!<
Что такое CALL-центр
Телефонный сервисный центр, или, как его принято именовать сегодня, call-центр – вещь из разряда необходимых для любой солидной компании. Ни одна фирма, считающая долгом бережно сотрудничать с клиентами обзвон своевременно удовлетворять их запросы, просто не может обойтись без call центра. Его отсутствие не только вредит репутации, но обзвон негативно отражается на количестве заказов.
Что же такое CALL-центр в самом точном понимании термина? Обычно так называют отдел компании, занимающийся телефонными переговорами. Разница между CALL центром обзвон секретариатом заключается в том, что первый общается с потребителями или заказчиками обзвон выдает справочную информацию, консультирует по поводу различных проблем, связанных с продукцией фирмы, тогда как второй отвечает только за контакты с партнерами, отсеивает нежелательные звонки обзвон просто избавляет от части обязанностей высшее руководство.
Вы хотите, чтобы ваши клиенты получали удовольствие от звонка вам?
Обеспечить высокое качество сервиса CALL центра позволяют заранее разработанные сценарии разговоров обзвон профессионализм операторов. Ни для кого не секрет, что потенциальный клиент отдаст предпочтение той фирме, где ему доброжелательно представятся обзвон подробно ответят на любой вопрос, обзвон также не заставят долго ждать обзвон не будут грубить даже при резком поведении звонящего. Операторы колл-центров Wilstream знают, как действовать в любой ситуации: тонкие схемы ответов, созданные на основе результатов психологических исследований, позволят успокоить любого клиента обзвон повернуть разговор в нужное русло, убедить потребителя в необходимости заказа. Наши сотрудники вежливы обзвон пунктуальны, обзвон также работают в несколько смен; это позволяет CALL-центрам функционировать круглосуточно, что будет особенно удобно для крупных торговых сетей, раскинувшихся на просторах нескольких регионов, находящихся в разных часовых поясах.
Call-центры Wilstream идут в ногу со временем. Мы не только отвечаем на телефонные звонки, но обзвон принимаем факсы, отвечаем на вопросы по e-mail, при соответствующем запросе – пересылаем базы данных о клиентах обзвон записи разговоров посредством электронной почты, обзвон также на медиа-носителях. При желании вы можете контролировать каждое действие наших операторов. Впрочем, с учетом их профессионального уровня – в этом нет никакой необходимости.
Нужен ли CALL-центр вашей компании?
Многие считают, что call-центры используют только крупные компании, работающие по всей территории страны. Но это глубоко ошибочная точка зрения! Любая, даже небольшая, компания сталкивается с необходимостью принимать звонки от клиентов. Эти звонки принимают секретари и/ или менеджеры. При этом большинство звонков не требуют от отвечающего глубоких познаний в какой-то области. «Переключите на Иванова», «Соедините с Сидоровым», «сколько стоит товар Х?», «как к вам проехать?» - для ответов на подобные вопросы даже в небольшой компании приходится держать несколько человек! Посчитайте зарплаты этих людей, стоимость аренды офиса для их размещения… посчитайте обзвон сравните со стоимостью организации обзвон поддержки Call центра, который вам может предложить компания Wilstream.
Что может дать профессиональный CALL-центр для ваших продаж?
Информативный обзвон. Предположим, вам нужно сообщить клиентам об изменениях в тарифных планах или о появлении новых товаров, обзвон штатные сотрудники секретариата не знают применяемых в таких ситуациях сценариев разговора или просто не справятся с огромным объемом работы. В этом случае будет удобно обратиться в наши CALL ЦЕНТРЫ с просьбой создать специальную группу операторов, которые согласно вашим пожеланиям напишут сценарии разговоров обзвон будут обзванивать клиентскую базу до тех пор, пока не поговорят с каждым из них. Если конечной целью обзвона является привлечение заказчиков, наши call-центры придумают обзвон внедрят специальный алгоритм переадресации, благодаря которому каждый заинтересованный клиент автоматически будет соединен с вашими секретарями для дальнейшего сотрудничества.
Телефонный опрос. В случаях, когда вам нужно выяснить подробности о вашей аудитории, выгодно будет провести через CALL-центры Wilstream оперативный телефонный опрос. Перед его началом нами составляются сложные схемы, благодаря которым формулировки вопросов меняются на ходу в зависимости от ответов, что позволяет не только исключить нежелательные вопросы, но обзвон делать упор на получение определенной информации. В результате такая кампания будет лишена ошибок, допущенных по вине операторов, обзвон скорость ее проведения значительно возрастет благодаря автоматической записи ответов в электронном формате. После окончания опроса вы получаете от нашего call центра подробный отчет в самой удобной для вас форме – текстовой или звуковой, что позволяет оперативно составить портрет потенциального клиента, узнать спрос на разные виды товаров обзвон даже сразу получить приток заказов.
Продажи по телефону. Если же вас пуще опросов интересуют конкретно продажи, наши CALL-ЦЕНТРЫ могут провести презентации товаров потенциальным заказчикам. Мы создадим группу сотрудников, «съевших собаку» именно на привлечении клиентов, обзвон до мелочей поясним им специфику ваших товаров. Дальнейшая схема работы такова. Сотрудники CALL центров обзванивают как физических, так обзвон юридических лиц, общаются конкретно с теми людьми, которым может понадобиться ваш товар, обзвон проводят устные презентации. Если клиент проявит интерес, операторы тотчас отправят ему предложение по факсу либо электронной почте, при необходимости – свяжут его с вашими секретарями. По прошествии определенного времени call-центром будет произведен повторный обзвон, в рамках которого операторы деликатно спросят, не затерялись ли письма на просторах Сети, обзвон вновь напомнят о товаре. Дальше вам останется только своевременно обрабатывать заказы наблюдать за ростом прибыли.
Интересные возможности CALL-центров
Горячая линия. CALL-ЦЕНТРЫ от одного из лидеров отрасли, компании Wilstream, позволят избежать таких сомнений. В современных CALL-центрах всегда есть горячая линия с номером 8-800, звонки на который бесплатны из любого региона страны. Больше того, на них, как правило, отвечает несколько операторов, так что ситуация, когда клиенту приходится перезванивать много раз, попросту исключена. Также стоит отметить, что в любом профессиональном call центре предусмотрена возможность записи разговоров. Преимущества такого подхода очевидны: всегда можно еще раз послушать, чего хотел звонящий, вспомнить тонкости его предложений, предоставить звуковой файл другим операторам или даже высшему начальству.
Smart line. Круглосуточно работающий виртуальный секретарь – чем не замена огромному CALL центру? При обращении на номер Smart line клиент в течение нескольких секунд слушает заранее приготовленное приветствие, в то время как система автоматически обзванивает поочередно каждый из указанных вами номеров вплоть до того момента, пока не будет найден свободный. В крайнем случае возможно даже соединение с другим офисом, в том числе обзвон находящимся в другой области, причем для клиента это будет совершенно бесплатно. Если же в силу непредвиденных причин поиски не увенчаются успехом, клиент услышит справочную информацию о вашей фирме обзвон другие записи, которые вы посчитаете нужным включить в алгоритм Smart line.
Аренда рабочих мест. Впрочем, в некоторых случаях без штата операторов все-таки не обойтись. Но что делать для оптимизации расходов? Нанимать десяток сотрудников, арендовать дополнительные помещения, покупать технику обзвон следить за ее сохранностью – это не только трудоемкий процесс, он еще обзвон принесет существенные денежные затраты, которые будут тем паче, если вы допустите хотя бы минимальные ошибки при наборе персонала для собственного call-центра. Прекрасно, что имеется альтернатива – аутсорсинговый call ЦЕНТР от компании Wilstream. Вы получаете отдельную группу операторов, занимающихся выполнением заказов . Вам не нужно арендовать дополнительный офис обзвон искать HR-рекрутеров – эти задачи выполняем мы сами. Все, что требуется от вас, – подробности о сфере деятельности компании, контактные телефоны, на которые следует переадресовывать клиентов, информация о продукции, обзвон также ее технические характеристики. Обо всем остальном сотрудники call-центров Wilstream позаботятся сами обзвон в кратчайшие сроки снабдят информацией каждого звонящего. Среднее время ответа на звонок составляет всего 7 секунд, что в качественном плане значительно превосходит даже мировой стандарт для call центров – 20 секунд. Разница впечатляющая.
Почему аутсорсинг CALL-центра?
В подавляющем большинстве случаев вам будет выгодно прибегать к услугам call-центров, обзвон не нанимать на постоянный труд отдельную команду, так как практика показывает, что обзвоны потребителей обзвон их опросы, обзвон также многие другие функции, выполняемые CALL-центрами, востребованы отнюдь не каждый месяц. Иными словами, расширять персонал с экономической точки зрения попросту бессмысленно, ведь каждый бизнесмен стремится оптимизировать расходы обзвон создать компании отличную репутацию, но при этом не тратить слишком много финансов на имидж. Для того обзвон предназначены профессиональные CALL-центры.
Заказать прайс-лист
О компанииКлиентыПолезная информацияВход для клиентов
Виртуальный офисГорячая линияИдеальный секретарь
Актуализация баз данныхИнформативный обзвонПродажи по телефонуТелефонный опрос
Smart line (IVR+переадресация звонков)Аренда рабочих мест
Создание обзвон продвижение сайтов
234 84 84
123022, Москва, 2-я Звенигородская 13, стр. 2ICQ: 257-141-952 , e-mail: info@wilstream.ruстеклянные офисные перегородки, светопрозрачные конструкции стеклянные двери. Офисы всегда заказывают переезд офиса вот здесь. Обслуживание аквариумаразделы
степ-аэробика
купить fifa 2006
ром доставка
видеосъемка торжество
кбе
купить архиватор
химчистка доставка
кайт пилотажный
генерация кислорода
шампанский заказ
букмекерский контора фаворит
купить стиральный
сенсорный дисплей
эдас-134 аденома предст.ж-зы
лечение папиллома
резка
рукавица
получение выписка егрп
обзвон